服務宗旨

　　服務陳述：

　　南京佳力圖機房環境技術股份有限公司是為客戶著想的機房專用空調公司。通過我們不懈的努力，使客戶把佳力圖公司的業務員及員工看成是容易接近，可以信賴的合作伙伴和朋友。 南京佳力圖機房環境技術股份有限公司的服務宗旨：把客戶的利益放在首位，通過完善的售后服務系統，使佳力圖產品真正做到能讓用戶買的放心，用的滿意。

　　服務規范：

　　一保修：按要求合同要求執行。

　　二干凈：安裝維修后，空調機內外擦干凈;場地打掃干凈。

　　三句話：進門一句話：您好!我是佳力圖公司員工XXX。

　　服務時一句話：您還有什么要求，我們會盡力做好。

　　服務后一句話：今后您遇到什么問題，歡迎及時與我們聯系。

　　四不準：不準頂撞用戶;不準吃喝用戶;不準拿用戶禮品;不準私自收費。

　　五 實：做人要誠實;服務技能要扎實;業務學習要求踏實; 維護程序要嚴實; 出差匯報要真實。

　　服務培訓：

　　方式一：請進來(已舉辦三十二期全國性空調培訓)

　　方法二：走出去(至今已在全國大部分省會城市和部分地區的移動、聯通、電信;網通等通信運營商以及非通信行業進行了近百場次多層次技術培訓和交流。

　　目的：通過空調設備性能講解和技術上的交流，使用戶更深入了解設備性能、操作要求、維護知識和對常見故障的判斷和排除

　　服務網絡：

　　我公司在中國市場20余年里發展壯大，在全國25個省會城市、直轄市設有自有代表處，共具有25個備品備件庫，每處建有備件備品倉庫，備件庫的建立也是經歷了一個長期摸索才逐漸完善的，備件庫內備件既要滿足快速響應服務市場需要，同時又要科學合理配置不能出現過度的占用資金，影響到企業正常的資金流。

　　備品備件：

　　我公司總公司備品備件庫總占地面積達到3000平米作為一級備品備件庫，常年備有近8000萬元的空調備品備件庫存。能夠充分滿足全國客戶的使用要求，同時我公司在全國的25個代表處作為二級備品備件庫均有總價值100萬元至300萬及以上的的備件庫存，能夠滿足各地區的用戶使用要求。

　　維保服務：

　　1.相關資質

　　我司具備以下重要資質：

　　1. 中國設備維修安裝企業能力等級證書(制冷空調A類或D類)

　　2. 建筑機電安裝工程專業承包貳級、電子與智能化工程專業承包貳級

　　3. 質量管理體系認證書

　　4.環境管理體系認證證書

　　5.職業健康安全管理體系認證證書

　　6. 五星級售后服務認證證書

　　7.信息安全管理體系認證證書

　　8.安全生產許可證

　　2. 維護團隊

　　司具備員工總人數551人，其中管理人員27人，技術人員216人，其他人員308人。

　　具備高級工程師建造師職稱5人，工程師制冷技師31人，安全員14人具備特種作業證(制冷工證、高/低壓證、登高證、焊工證)218人。

　　3.維護能力

　　我司將為客戶提供經驗豐富的專業技術服務工程師，為了保證客戶的權益，佳力圖所有售后服務不外包，全部由佳力圖工程師完成。同時，南京佳力圖機房環境技術股份有限公司先后在中國移動、中國電信、中國聯通為代表的通信領域及金融、電力、能源等各大領域有過眾多客戶，同時為客戶提供更為周到、及時、專業的售后服務和代維服務，佳力圖公司近3年共計維保佳力圖、艾默生、阿爾西、依米康、華為、施耐德、英維克、力博特、海洛斯、斯泰科、珠海銓高、世圖茲等近15個品牌機房專用空調，積累了豐富的代維經驗。

　　維保方案：

　　我司根據設備維保項目制定了完善的項目執行計劃。我司本著一貫負責的態度和對本項目的高度重視，按照采購人設備維護保養作業方案的要求，為確保設備安全穩定運行，抓好重點設備的維保管理和維修工作，結合實際情況，特制定項目執行計劃如下。

　　1.進場踏勘

　　在確認項目中標后，我司將立即組織人員進場踏勘。進場踏勘是維保項目的第一環也是不可或缺的一環，現場踏勘的質量高低影響整個維保項目的開展。我司高度重視此環節，確保實施最詳盡的現場踏勘。

　　其一是充分了解掌握現場設備實際運行狀況。便于下一步備品備件的準備工作，也可與招標人提供的需要維保的設備信息進行比對，并形成紙質報告以便于分析落實后續的維保計劃。如果現場踏勘所獲得的設備維保信息與我司前期獲得的招標人提供的設備維保信息存在差距，或在我司相關人員踏勘后對設備維保細節有更優的維保方案時，我司會盡快商討評估并積極與招標方聯系確定。

　　其二是盡快熟悉維保作業現場環境。對于維保所在地的地理位置、氣候、平面布局、交通、供水、供電、通訊、污水排放等所有涉及維保作業的影響因素進行全方面的了解，以便于之后維保人員進場及后續維保作業的順利開展，避免實際維保作業中出現以上影響維保進度的情況。對于踏勘得到的可能會影響之后維保作業的不利因素，我司將立即提出并與招標人溝通商議出解決方案，以確保整個維保項目的順利開始、開展及完成。

　　2. 人員配置

　　我司組織成立以項目經理為直接負責人的維保團隊。項目經理將根據維保內容和設備特點優化配置人力資源,制定人員需求計劃，并上報公司售后部批準。項目經理將對項目及工作人員進行科學管理，從人員配置上確保維保項目按合同的相關要求順利執行。

　　(一)、項目經理

　　1、作為負責人，經授權代表公司負責執行項目合同。

　　2、負責項目實施的策劃、組織、領導和控制。

　　3、對項目的質量、安全、費用和進度全面負責。

　　4、對各種資源合理組織，配備;落實人、財、物等各生產要素，組織好維保服務，確保甲方設備安全穩定運行。

　　5、組織編制、維護服務計劃，保證按時、按質完成維保任務。

　　6、及時處理安全、質量事故，對重大事故提出處理意見，并履行上報和審批手續。

　　7、加強管理，并按勞分配，調動工人積極性、創造性，提高勞動生產率和經濟效益。

　　(二)、項目技術負責人

　　1、全面主持本項目的技術管理工作

　　2、負責組織、指導、協調維保項目，確保維保進度按時完成。

　　3、貫徹規范、標準、規程的實施，同時推廣新技術、新工藝。

　　4、認真制定維保方案、落實各項技術措施。

　　5、對維保質量工作進行規劃管理，并負責督促執行，保證質量目標的實現，負責處理現場技術問題。

　　(三)、專業維保服務人員

　　1、承擔專項維保任務，負責技術交底、技術指導和維保服務管理。熟悉現場環境，了解設備運行情況。

　　2、嚴守維護保養操作規程，嚴抓質量，確保安全。填寫維保服務單，配合資料員整理技術資料。

　　3、組織班組按照進度計劃進行維保、按進度要求完成維保任務，及時解決維保中的有關問題。

　　4、努力鉆研技術，提高維保服務能力。

　　(四)、安全員

　　1、編制季節性安全技術措施;

　　2、編制大工程安全措施;

　　3、負責安全生產的具體管理工作;

　　4、組織進行安全教育、培訓和考試工作;

　　5、編寫安全技術交底，檢查落實交底情況;

　　6、檢查施工機械的安全和保養狀況;

　　7、檢測現場動態安全數據;

　　8、管理臨電使用安全及明火(動火證)的簽發;

　　3.用戶評價

　　隨著市場競爭的加劇，競爭的內涵已經漸漸由傳統的質量競爭、功能競爭和價格競爭向包括品牌競爭、服務競爭在內的更多更深的層次發展，競爭者為了在競爭中立于不敗之地，不僅僅滿足于提高產品，更愿意提供高質量的服務。我公司從競爭策略角度出發，在向貴方推薦優質產品的同時，也愿意展現我公司在技術支持、項目管理和售后服務上的能力。

　　我公司已通過ISO9001國際質量認證。依據有關文件，工程管理嚴格遵守ISO9001國際質量管理體系。

　　質量考核規定

　　1、因人為出現的檢修質量事故將嚴格按規定考核。

　　2、每出現一次檢修質量事故,除扣出工作分外,并處以適當的罰款。

　　3、因檢修質量事故而產生的費用,誰影響的由誰承擔。

　　4、檢修工作完成后必須按要求,檢修現場做到工完、料盡、場地清，檢修必須做好回收工作,確保環保安全。

　　我司將定期就售后服務工作向投標方展開回訪，及時處理投標方的投訴，并嚴厲整頓。

　　服務獎勵規則

　　1、因服務工程師積極主動回訪用戶，為用戶提供優質服務，很好地展現了我公司的專業服務精神，連續2個季度未出現用戶投訴并接到用戶感謝信的服務工程師，公司根據規定給予獎勵。

　　2、服務工程師在與用戶的交流溝通中，發現對公司生產、質量環節重大改進建議時，一經公司采納，對相應工程師進行重大獎勵。

　　服務承諾：

　　365天不間斷服務、24小時服務熱線、15分鐘服務響應，4小時服務上門，12小時服務完畢。單一聯系點、責任點，一站式服務讓客戶享受優質的星級服務。